1.- ¿Qué experiencia tiene su compañía como proveedor de muestras online para investigación de mercado?

Eurus e-i es una empresa pionera en investigación de mercados exclusivamente online, que nace en el año 2004 con la creación de un panel de internautas, el Eurus PanelBase®.

El Eurus PanelBase® es un panel desarrollado bajo una plataforma tecnológica propia y activamente gestionado como Comunidad de Opinión. Los colaboradores comparten un espacio web de información y entretenimiento, estableciéndose un sentimiento de compromiso recíproco entre los panelistas y Eurus e-i que hace que sus respuestas en cuestionarios sean de alta calidad: serias, meditadas y sinceras.

Desde su nacimiento, Eurus e-i ha trabajado en el crecimiento y consolidación del panel, así como en el desarrollo de tecnologías propias de programación de cuestionarios web y gestión de muestras, y en la realización de proyectos completos de investigación que van desde la elaboración de cuestionarios acordes a los objetivos del cliente hasta la presentación de informes de resultados finales con un riguroso análisis técnico. En definitiva, es un proveedor de investigación de mercados que desarrolla internamente todas y cada una de las partes de la investigación. De esta manera, Eurus e-i se ha convertido en el proveedor de confianza de numerosos clientes de reconocida importancia.


2.- Describa y explique el tipo de fuentes que utiliza para obtener muestra online (si son bases de datos, gestión activa de paneles, listas de marketing directo, river sampling, web-intercept u otros).

Realizamos una captación online, a través de un conjunto muy variado de web sites, portales y buscadores, que garantice perfiles representativos de población.

Es un proceso activo y transparente: se les invita a registrarse en la comunidad de opinión (www.encuestas-internet.com) y, una vez obtenemos sus datos, seleccionamos a los potenciales panelistas, enviándoles una invitación personal para inscribirse en el panel. Es un proceso confirmado con doble opt-in.

Ya que nuestro objetivo es el compromiso, no premiamos el registro, para evitar buscadores de recompensas.

Eurus e-i no capta panelistas a través de bases de datos o listas provenientes de campañas de marketing directo, ni consigue respuestas para encuestas determinadas a través de river sampling o web-intercept.


3.- ¿Cuál considera que es la principal ventaja de las muestras obtenidas con su panel en comparación a sus competidores?

La principal ventaja competitiva del Eurus PanelBase®, y que lo diferencia de otras fuentes, es que es algo más que un simple panel de internautas: es una comunidad de opinión, representativa de la población, en la que los panelistas participan y colaboran por el mero hecho de manifestar sus opiniones y preferencias. El Eurus PanelBase® no está formado por "profesionales" de la cumplimentación de encuestas que buscan obtener ingresos por ello, ya que nuestro sistema de incentivos no es de pago por encuesta cumplimentada sino que está basado en sorteos de premios entre los participantes.

El Eurus PanelBase® está formado por gente a la que le gusta opinar e involucrarse en la evolución de los productos y servicios que utilizan, y las muestras obtenidas a través de él son altamente representativas y de calidad.


4.- Si la fuente de la muestra es un panel o una base de datos, ¿se utiliza únicamente para realizar investigación de mercados?

Sí, los panelistas del Eurus PanelBase® únicamente reciben encuestas destinadas a la investigación de mercados.


5.- ¿Cómo accede a targets que pueden ser difíciles de conseguir a través de Internet?

Para acceder a targets difíciles y mejorar así la calidad y representatividad global del panel, realizamos una captación online específica a través de web sites y portales acordes con el perfil buscado.


6.- ¿Qué se le comunica a las personas en el proceso de captación?

El proceso de captación es totalmente transparente y activo: se invita a los internautas a registrarse en nuestra comunidad de opinión (www.encuestas-internet.com) mediante un formulario en el que se les requieren diferentes datos sobre su perfil y se les informa de que próximamente serán contactados para comunicarles si han sido seleccionados o no para formar parte del EURUS PanelBase®.

Cuando esta información de perfil ha sido analizada, se selecciona a los potenciales panelistas, y se les envía una invitación personal para inscribirse en el panel. Asimismo, también se les envía una comunicación a las personas cuyo perfil no encaja con las necesidades del panel.


7.- Si la muestra proviene de un panel, ¿cuál es la tasa anual de retención/ desgaste / fidelidad y cómo se calcula?

La tasa de desgaste anual es de aproximadamente un 13% (año 2009) y corresponde al porcentaje de panelistas inactivos, aquellos que cancelan su colaboración voluntariamente y aquellos que damos de baja por conducta fraudulenta (inconsistencia de datos sociodemográficos, respuestas aleatorias, cumplimentación de cuestionarios en poco tiempo...).


8.- Describa el proceso de Opt-In.

Todos los panelistas han pasado por un proceso de registro confirmado con doble opt-in. El panelista primero expresa su deseo de pertenecer a la comunidad de opinión registrándose en Encuestas-Internet.com. Después, si es seleccionado, recibe una invitación para inscribirse al panel. Finalmente, para verificar el registro se le envía un e-mail a su dirección de correo electrónico solicitando que confirme la inscripción. Sólo así se completa el proceso.


9.- ¿Existe un proceso de confirmación de la identidad del panelista? ¿Se cuenta con procesos para detectar a panelistas fraudulentos en el momento de registro en el panel?

En el momento de registro en el panel, a los futuros miembros se les solicita información socio-demográfica, dirección de correo electrónico y aceptación de condiciones y política de privacidad.

Para evitar falsas identidades, además de comprobar que sus datos no coinciden con los de ningún panelista ya registrado, se les pide el nº de DNI. Tenemos un programa de verificación, que detecta los números incorrectos y además, será necesaria una copia del mismo para cobrar los premios sorteados. Si se detectan panelistas fraudulentos, automáticamente son dados de baja.


10.- ¿Qué información de perfil se almacena sobre los miembros del panel? ¿De cuántos miembros se recogen estos datos y con qué frecuencia se actualizan?

En el momento de registro en el panel, se recoge la siguiente información de todos los panelistas: nombre, apellidos, DNI, dirección completa, teléfono, e-mail, tipo de conexión a internet, sexo, edad, estado civil, fecha de nacimiento, estudios, trabajo, composición unidad familiar (sexo, fecha de nacimiento), posición dentro de la unidad familiar, responsable de la compra familiar.

Cada 6 meses se envía a los panelistas una encuesta de profiling, pidiéndoles expresamente que actualicen sus datos si fuera necesario.


11.- ¿Cuál es el tamaño y/o capacidad del panel, basándose en el número de panelistas activos en una fecha determinada? ¿Se puede proporcionar una visión general de panelistas activos por tipo de fuente de captación?

Tenemos 60.900 panelistas activos (junio '10). Definimos como panelista activo a los individuos que han participado en los últimos 6 meses en algún tipo de estudio o encuesta (incluidas las encuestas de satisfacción del panelista o actualización de datos).

En cuanto a las fuentes de captación, nuestro sistema es 100% online a través de un conjunto muy variado de web sites, portales y buscadores.


12.- Describa el proceso de muestreo, incluyendo procedimientos de exclusión de panelistas, en caso de que sea aplicable. ¿Es posible que las muestras sean seleccionadas y enviadas por grupos, repeticiones, franjas horarias, geografía, etc.? De ser así, ¿cómo se controla?

El PanelBase® de EURUS tiene a todos sus panelistas registrados con las variables sociodemográficas utilizadas en investigación de mercados (regiones, código postal, hábitat, rol en el hogar, presencia de hijos y edades, nivel de estudios, etc.), por lo que es posible seleccionar y enviar muestras atendiendo a estos criterios.

Una vez filtrada la totalidad del PanelBase® por criterios sociodemográficos, el proceso de selección de muestras se realiza siempre mediante un aleatorio simple totalmente automatizado. Esta técnica garantiza la equiprobabilidad de todos los individuos pertenecientes al PanelBase® para colaborar en estudios ad-hoc.

El programa de gestión de muestras desarrollado íntegramente por Eurus e-i permite también la programación de envíos de invitaciones o recordatorios en horarios concretos, así como la selección de muestras de panelistas que no hayan participado en estudios de características / sectores similares, o que no hayan participado en estudios específicos (por ejemplo para no repetir muestras en un tracking).

En cuanto a los procedimientos de exclusión, un panelista puede participar en un estudio como máximo una vez cada 15 días. Por otra parte, Eurus e-i excluye a los panelistas para participar en un estudio similar por un periodo de 6 meses. No obstante, si un cliente determinado solicita eliminar esta limitación, es posible hacerlo.


13.- Explique cómo es el proceso de invitación a una persona a participar en una encuesta. ¿Cuál es el formato típico del email de invitación?

Cuando un panelista cumple el perfil necesario para participar en una encuesta, se le envía un e-mail personalizado para invitarlo a participar en ella. La estructura del e-mail es siempre la siguiente:

• Asunto: se comunica la disponibilidad de un nuevo estudio para el que se requiere la colaboración del panelista,
  pero sin especificar la temática para no influir en las respuestas de las preguntas filtro.
• Tiempo aproximado de duración del cuestionario.
• Fecha límite hasta la que se puede cumplimentar.
• Premio sorteado (cuantía y número de premios).
• Fecha del sorteo.
• Link de acceso al cuestionario, que queda deshabilitado una vez se haya cumplimentado para evitar duplicidades.

14.- Describa la naturaleza del sistema de incentivos. ¿Cómo varía el incentivo en función de la longitud de la entrevista, las características del panelista, o de otros factores que se puedan considerar?

Para incentivar la veracidad de las respuestas, Eurus e-i realiza sorteos de premios en metálico o de regalos como videoconsolas, pendrives, etc., considerando que es el mejor sistema de incentivos para evitar la profesionalización de los panelistas -tan favorecida por los sistemas de pago por encuesta completada-.

De esta manera, tanto los panelistas que completan encuestas como los filtrados por cuotas participan en los mismos sorteos, de diferente cuantía, dependiendo del tipo y duración del cuestionario y del número de entrevistados requerido.


15.- ¿Con qué frecuencia se envían encuestas a los panelistas en un período de tiempo determinado? ¿Se conserva el historial de participación de los panelistas y existen límites sobre frecuencia con la que los miembros pueden ser contactados para participar en una encuesta?

Nuestros panelistas pueden participar en una encuesta como máximo una vez cada 15 días. Por otra parte, también quedan excluidos los panelistas para participar en un estudio similar por un periodo de 6 meses. No obstante, si un cliente determinado solicita eliminar esta limitación, es posible hacerlo.

Para poder cumplir con estas limitaciones, Eurus e-i mantiene un historial de participación de todos sus panelistas.


16.- ¿Existe una política de privacidad del panel? ¿Cumple todas las normativas nacionales, regionales y/o locales sobre privacidad y protección de datos? ¿Qué otros estándares del sector de la investigación se cumplen?

Sí existe. En cumplimiento de lo dispuesto por la normativa correspondiente (la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal), todos los datos de carácter personal facilitados con el consentimiento de los panelistas serán incorporados a los ficheros automatizados que están en poder de EURUS Encuestas-Internet, S.L., se mantendrán confidenciales y protegidos y en ningún caso se destinarán a otros fines distintos a los expuestos ni se entregarán a terceras personas sin su expreso consentimiento. Asimismo, respecto a los citados datos, los panelistas gozan de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos establecidos por la Ley de referencia. La referida empresa es responsable del fichero que contiene estos datos.

Eurus e-i también cumple con los estándares marcados por ESOMAR para realizar investigación a través de internet, así como con los de Agencia Española de Investigadores de Mercado AEDEMO. Eurus e-i es socio de estas dos entidades.


17.- ¿Qué medidas de protección de datos y seguridad se utilizan?

Toda la información manejada por Eurus e-i (datos personales de los panelistas, información de los clientes, cuestionarios y bases de datos de respuestas) se almacena bajo los más estrictos métodos de seguridad.

Eurus e-i dispone de servidores exclusivos en un data center externo de alta seguridad que permite garantizar la disponibilidad de la red y del sistema, 24 horas durante 365 días. La información se guarda encriptada para garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente.


18.- ¿Se aplica algún sistema de gestión de calidad?

Eurus e-i ha implementado en todos sus procesos unos estándares propios de calidad siguiendo las recomendaciones de las asociaciones del sector de la investigación de mercados. Estos estándares se cumplen rigurosamente desde la creación y diseño de cuestionarios, pasando por la gestión de muestras, el contacto e incentivación de panelistas, hasta la tabulación y análisis de resultados.


19.- ¿Se realizan encuestas a niños y jóvenes? En caso afirmativo, describa el proceso de obtención de permiso.

En cumplimiento de la normativa de ESOMAR, las personas menores de 14 años sólo pueden ser encuestadas previo consentimiento paterno, por lo que cuando realizamos entrevistas a niños menores de esta edad siempre contactamos con ellos a través de sus padres, que deben autorizar expresamente la participación de sus hijos.


20.- ¿Complementan sus muestras con muestras de otros proveedores en encuestas en las que no se alcance la muestra demandada? Si es así, ¿con qué criterio se seleccionan estos partners? ¿Se notifica al cliente de su utilización? ¿Se utiliza algún procedimiento para evitar duplicaciones de muestra?

Por lo general, Eurus e-i no utiliza muestras provenientes de otros proveedores. Excepcionalmente, en estudios en los que la incidencia es muy inferior a la previamente estimada se puede contar con la ayuda de paneles de calidad para completar la muestra. Esta opción siempre es comunicada al cliente para someterla a su aprobación.

Eurus e-i cuenta con información sobre los panelistas del Eurus PanelBase® que también forman parte de otros paneles, datos que son utilizados para evitar posibles duplicaciones de muestra.


21.- ¿Hay alguna política sobre usuarios que pertenezcan a varios paneles? ¿Qué esfuerzos realizan para evitar sesgos en los resultados obtenidos debidos al hecho de que algunos panelistas de la muestra estén registrados en varios paneles simultáneamente?

Eurus e-i conoce cuáles de los panelistas del Eurus PanelBase® son también miembros de otros paneles de internautas, por lo que estos datos se pueden utilizar para filtrar la muestra si se requiere.


22.- ¿Cuáles son las tasas de participación y abandonos habituales? ¿Cómo se computan?

La tasa de participación o respuesta se calcula como el número de personas que empiezan un estudio en relación al total de invitaciones realizadas. Habitualmente la tasa de respuesta del Eurus PanelBase® oscila entre el 70-75%, (eliminando filtrados, cuotas, etc. se llega a una tasa neta de cuestionarios completados entre un 50-55%).

La tasa de abandono se calcula como el número de panelistas que abandonan la encuesta antes de finalizarla en relación al total de panelistas que han accedido a ella. Esta tasa varía notablemente según el tipo de encuesta y la duración de la misma, por lo que puede ir desde el 1% en encuestas breves hasta el 40% en encuestas largas o repetitivas.


23.- ¿Almacenan datos a nivel individual del panelista tales como historial de participaciones, fecha de registro, etc.? ¿Pueden ofrecer a sus clientes un análisis de estos datos a nivel individual?

Eurus e-i almacena información de todos los panelistas referente a la fecha de registro, los estudios en los que ha colaborado y en qué fecha, los sorteos en los que ha participado y en los que ha resultado premiado... Estos datos pueden ser proporcionados a los clientes que lo requieran, siempre y cuando no identifiquen al panelista.


24.- ¿Se realizan análisis de calidad de los datos y técnicas de validación para identificar a panelistas fraudulentos? En caso afirmativo ¿qué técnicas se utilizan y en qué momentos del proceso se aplican?

Eurus e-i realiza diferentes controles para garantizar la calidad de los datos obtenidos e identificar a panelistas fraudulentos. Entre otros, los controles más efectivos son:

• En el momento en que los usuarios se registran en el panel, además de comprobar que sus datos no coinciden con los de ningún panelista ya registrado, se les pide el nº de DNI que mediante un programa de verificación, detecta si el número es correcto. Además, será necesaria una copia del mismo para cobrar los premios sorteados.
• Una vez finalizado el campo, se ordena la muestra por tiempo utilizado en contestar el cuestionario. De esta forma, se eliminan los casos comprendidos entre el percentil 0 y el percentil 3 por entender que el tiempo es tan reducido que podrían haber contestado el cuestionario de forma aleatoria, sin leer preguntas ni respuestas. Si el tiempo utilizado es extremadamente corto, se da al panelista de baja. El resto se registran en un archivo histórico de calidad de respuesta.
• Eurus e-i pregunta con relativa frecuencia datos sociodemográficos a los panelistas (edad, nivel de estudios, etc.) y los coteja con los que tiene en su base. Se anulan los cuestionarios con contradicciones en sus respuestas y estas personas se registran en los ficheros históricos de calidad y si reinciden se les dan de baja.
• Eurus e-i, en algunos casos, suele repetir preguntas a lo largo de un mismo cuestionario. Estas preguntas son siempre de respuesta única y sin posibilidad de cambio en el tiempo que dura la entrevista (¿número de hijos?, etc.). Las contradicciones en las respuestas llevan a la anulación del cuestionario y a registrar en el archivo de calidad al panelista.

25.- ¿Se mide la satisfacción de los panelistas?

Periódicamente, Eurus e-i lleva a cabo estudios internos de satisfacción para recibir el feedback de los panelistas, con el objetivo de detectar fortalezas y establecer puntos de mejora.

Además, los panelistas pueden hacer llegar sus comentarios, dudas y opiniones sobre los diferentes aspectos del panel (encuestas, premios, comunidad de opinión...) a través de un buzón de sugerencias y de las direcciones de correo electrónico de contacto específicas que les son facilitadas.


26.- ¿Qué información se le proporciona al cliente una vez el proyecto ha finalizado?

En caso de que el cliente lo requiera, una vez el proyecto ha finalizado, Eurus e-i proporciona un informe sobre el desarrollo del mismo: fecha de inicio, fecha de finalización, número de invitaciones enviadas, muestra alcanzada, duración media de cumplimentación del cuestionario, incidencia real, tasa de respuesta, tasa de abandono.